外出旅游网上订好酒店 到地方被告知房间住满睡大厅

17号,贾密斯跟同事们来杭州玩,晚上9点半到了预定好的酒店,成果被奉告房间住满了,最初有几个同事在酒店大厅睡了一晚。

贾密斯在天津一家发卖公司上班,她说此次一路来的有32人,在两三家酒店都订了房,此中,杭州环湖大酒店有9间,是之前通过去哪儿网订的。

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贾密斯!“我们11号打完德律风确定了有房,在去哪儿网曾经交完钱当前,跟他们确定完了。他们说有房,会给我们留房我们就过来了。”

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贾密斯说,17号晚上9点半,她跟同事到了环湖大酒店,想着先放置一批人入住。可到了前台,办事员告诉她们房间曾经住满了。

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贾密斯!“就说没房了,他说我们没订,可是我们出示了订单截图还有德律风截图 订单截图和对话截图显示都是曾经有预订的(记者!那你们订的房呢?)没有了,他们说没有了。(记者!是别人住进去了?)对啊。”

贾密斯供给了订房记实,是在去哪儿网上采办的“携程券”,9张高级尺度间的券,总价2520块钱,上面写了本单需要提前一天与商家预定。她说11号同事跟酒店打了德律风,听到酒店办事员说有房才来的,她们但愿酒店可以或许供给处理方案。

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贾密斯!“至多放置一个体的附近的酒店也行,没有放置。(记者!那你们今天后来怎样办的?)我们男孩子在这儿睡的,就在这儿等着。”

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从贾密斯供给的图片能够看到,几名男同事把酒店的床单铺在前台附近的空位,以及旁边的楼道上,间接睡在了上面,身上又搭了一层床单,她说床单是同事向酒店要的,一共7名男同事睡在了地上。

贾密斯的同事 小陈!“很不恬逸啊,所以说我让酒店来补偿我们的精力丧失费,我感觉你睡在这个处所,虽然说有地毯吧,可是很潮湿。”

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贾密斯说,凌晨三点摆布,网上订酒店的网站他们又花了2502块钱在此外酒店订了房间,让女同事先住过去,本来大师一路来杭州旅游,这么一弄,后面的行程都耽搁了。

环湖大酒店的平司理说,今天本人值班,呈现这个问题不时间曾经很晚,其时提出过放置到此外酒店。

环湖大酒店 平司理!“市场监管部分也来说了,网上订酒店的网站就说给他们放置酒店,房间也找到了,8间房,那他们说他们不情愿去。”

贾密斯的同事 周先生!“录像一共有两个机位都能够供给给你,他一起头说他不是以酒店表面,是以小我表面,之后给我们供给住房,领我们去。”

环湖大酒店 平司理!“32小我,我也替你们焦急。那我们酒店先代付这个钱,你感觉可不克不及够?(大师看见了吧?都听清了吧?那我们就暂且同意酒店把这个钱代付。)”

贾密斯的同事 周先生!“我们把人都领到下面的环境下,他俄然接了一个德律风,悔怨了,不出钱了。这个工具你能够看到俄然之间就说我们不出了,不出了。”

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环湖大酒店 平司理!“(记者!为什么前后思惟上有这个变化?)次要是他没有在我们这里消费。”

网上订好了房间,成果到了之后却被奉告没房了,还在大厅睡了一晚,这让贾密斯跟她的同事有些烦恼。酒店的夏店长说他也感觉很冤枉,由于酒店自始至终充公到这笔订单的钱。

贾密斯的同事是通过微信预订的房间,从记实上能够看到收款商户是去哪儿网。酒店的夏店长说,出了这件过后,本人问了前台的办事员。

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环湖大酒店 夏店长!“她说阿谁电线号,可是没说订几间房,我们办事员其时交班的时候这么说的,没有跟他说是9间房,那我们答复,按照有订单我们就能够入住,由于我们此刻没接到这个订单,没接到券号,也充公到钱。”

贾密斯的同事!“我说你们能否有9间房。我们17号入住,她说有,她说你怎样订的,我说网上订的,她说那你间接来就能够了。没有告诉我需要验证或者是团购怎样样的。”

夏店长说酒店充公到这笔钱,去哪儿网也没有发送这笔订单的消息到店里。记者拨打了去哪儿网的客服德律风。

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去哪儿网客服德律风 工作人员!“这个是一个团购的订单,你其时打德律风他若是没查询到的话,间接用团购券就能够查的。由于团购订单跟预付订单是纷歧样的,所以这个酒店就有问题。其时您报名字的时候,没有查询到,该当奉告您一下,可是它这边酒店是说间接奉告您去住,然后您就到酒店了,如许必定没有法子入住的。”

工作人员暗示,订酒店有预付和采办团购券两种体例,预付要提前选定入住日期,下单后酒店会收到响应消息。网上订酒店的网站采办团购券在入住前需要跟酒店德律风预定,两边沟通确定有房间后才能入住。

环湖大酒店 平司理!“他们就说网上订了房,我们随时随地网上都能够订房的。(记者!那你们有没有问是团购仍是预付?)他们没有跟我们说,他们就说网上订了房,网站上写得很清晰,打德律风过来是预定,你们要说清晰是团购券,我会跟你们要券号。”

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密斯的同事 周先生!“我不是业内人士,我是消费者,你其时接到我们德律风的时候要告诉我,我们需要走的手续,是不是?你要需要出示这个券,你要怎样怎样样,是不是跟我们说一下,我们就问了房。他们说有,所以OK的环境下,我们就过来了。”

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去哪儿网的客服人员暗示,考虑到给用户形成了未便,之前领取的2520块钱能够退还,同时再弥补2520块钱。

杭州市上城区市场监视办理局赞扬举报核心的杨主任到了现场,他领会了工作的颠末,暗示用户在网上下订单要领会清晰操作流程,但酒店方在接到德律风时该当尽到奉告权利。

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杭州市上城区市场监视办理局赞扬举报核心主任 杨舫!“好比说在你们德律风打过来的过程中,没有问清晰把你们的环境问清晰,消息查对清晰之后,这个工作就地就跟你们讲清晰,这个工作怎样办,也不会形成今天这种曲解。”

颠末协商,酒店同意弥补贾密斯他们6000块钱,并对今天呈现的工作暗示报歉。

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